Ajuda

Perguntas frequentes

A cobrança do mês não apareceu. O que conferir?

• O contrato está com status Ativo?
• A vigência inclui o mês atual (não começa só no mês que vem e não terminou)?
• A automação roda de hora em hora; para não esperar, use Gerar cobranças do mês no Financeiro.

O locatário não recebeu o aviso de vencimento.

• Ele tem e-mail cadastrado no cliente?
• Avisar por e-mail está ligado em Empresa?
• Veja em Notificações se o envio aparece como Falhou e o motivo.
• Confira a régua: o aviso só sai no dia exato de cada etapa.

Mudei a taxa de administração. Os repasses antigos mudam?

Não. Cada repasse guarda a taxa vigente no dia em que a cobrança foi paga. A taxa nova vale para os próximos pagamentos.

Como dar acesso ao portal para o proprietário ou o inquilino?

Em Clientes, use Convidar para o portal. O cliente precisa ter papel Locador ou Locatário e um e-mail cadastrado.

O link do e-mail expirou.

Os links valem 2 horas. Para senha ou convite, use Esqueci minha senha na tela de login. Para a confirmação de cadastro, não é preciso fazer nada: dá para entrar normalmente.

Minha conta foi bloqueada.

Após 5 senhas erradas seguidas a conta fica bloqueada por 15 minutos. Espere e tente de novo, ou use Esqueci minha senha.

O Pix gerado não funciona no aplicativo do banco.

Nesta etapa o gateway de pagamento é simulado — os códigos têm o formato real, mas não são pagáveis. Veja Pagamentos.

Posso testar sem afetar meus dados?

Sim, pela conta de demonstração. Ela volta ao original todo dia às 3h.